Return Policy

     

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES
  • Si el producto recibido no es el ordenado por el cliente.
  • Si el defecto es por causa de fabricación del producto.
  • Cambio de talla, color o por otro modelo diferente al solicitado.
  • Para el cambio, tanto el empaque como el producto deben estar en perfectas condiciones.
  • Tiene un plazo de 15 días para retornar el producto, cumpliendo con todas las indicaciones de devolución.
  • En ningún caso, la empresa hace reembolso de dinero. En lugar de ello, se efectuara cambio por otro artículo que el cliente desee.

 

LA DEVOLUCION NO APLICA BAJO LAS SIGUIENTES CONDICIONES. 
  • El producto muestra señales de haber sido usado.
  • Si el producto está roto, ya sea porque tratando de colocárselo se rompa con las uñas o con algún objeto como anillos etc.
  • En casos, donde el producto se trate de ropa interior, por ningún motivo se realizaran cambios.
  • Cuando no tiene el empaque original o el empaque este en malas condiciones.
  • Si el producto es de más de dos piezas y faltara alguna de ellas.
  • Los costos del reenvío, de algún producto no aceptado para cambio por la compañía, correrán por cuenta del cliente. este punto de cobertura del envío solo aplica para compras de ventas al por menor.

 

Políticas de despachos
  • Tiene 15 días para retornar el producto cumplimento todas las indicaciones de devolución.
  • El costo de envío para un primer cambio, correrá por cuenta de la empresa, pero a partir de un segundocambio de la misma compra, el costo del reenvió será a cargo del cliente.
  • Los despachos se harán el mismo día de la orden. toda orden deberá estar cancelada con tarjeta de crédito, debito o en Money orden cuando se trate de un envió COD, en caso que el paquete enviado por COD nos sea retornado por causa del cliente estos costos deben ser cubiertos por el cliente.
  • Los envíos tomaran el tiempo que la empresa transportadora calcule para cada estado, que es de un margen aproximado de 2 a 5 días hábiles dependiendo el estrado a donde sea dirigido el despachado.
  • Para envíos especiales, donde el cliente desee un servicio con términos de entrega más rápido estos sobrecostos serán cubiertos por el cliente.
  • La empresa no se hace responsable por errores en la dirección, cuando estos son causados por el cliente en el momento de suministrar la información.
  • Para despachos a otros países, se dará un presupuesto al cliente de costos extras. Para estos envíos la empresa no se hace responsable de trámites aduaneros en cada país de despacho, o demás inconsistencias que se sucinten en estos casos.
  • El costo de envío, varía dependiendo de peso y volumen del empaque, también del lugar donde es enviado.

 

Causas de no envio de una orden
  • Siempre se notificará por e-mail y teléfono la causa de no envió de su orden.
  • En el caso de que no sea aprobada su tarjeta de crédito o debido. En el caso de que el producto este agotado o sea descontinuado.
  • Cuando el cliente pide regularmente y se detectan devoluciones injustificadas por el cliente en repetidas ocasiones.
  • Nos reservamos todos los derechos en los casos de cambios, retornos y envíos.
Cancelación de una orden.
  • Usted podrá cancelar una orden en cualquier momento, siempre y cuando el producto no allá salido de la empresa por vía telefónica, e-mail o fax, una vez el producto este en poder de la transportadora no se podrá efectuar ningún cambio en su cancelación.

 

RETURNS AND EXCHANGES

A product will only be exchanged under the following conditions:
  • If the delivered product is not the product that the client ordered.
  • If the problem you’re facing is due to the product’s manufacturing.
  • If the size, color or model, of the delivered product, are different from what was ordered.
  • For an exchange, both the packaging and the product must be in perfect condition.
  • If the exchange/return is requested within the 15 days period, following all the indications of the return and exchange policy.
  • Refunds are not given under any circumstances. The company will only exchange the product for another item that the client chooses.

 

Changes or returns are not accepted if: 
  • If the product shows signs of being used.
  • If the product is damaged as a result of trying out the garment (piercing the fabric with fingernails, rings, or other similar objects)
  • If the interior of the garment shows signs of being worn without undergarment (stains). For hygienic reasons we cannot accept returns or exchanges. 
  • If you no longer have the original packaging, or if the packaging is damaged.
  • If the product includes two or more pieces, and any of them are missing.
  • The costs of shipping products, which are not accepted for exchange by the company, will be paid by the client. This point of coverage applies only to retail purchases.

 

Policy Clauses:
  • There is a 15 day return/exchange request limit, and the client must follow all the indications of the return and exchange policy.
  • The shipping costs of the first exchange will be paid by the company, but if a second exchange is requested for the same purchase, the shipping costs will be paid by the client.
  • The dispatch of the order will be done in the same day that the order is made. All orders will be paid using debit or credit card, or in cash when the order is delivered by COD. If the package sent by COD is not returned to us, and the client is at fault, these costs must be covered by the client.
  • The company has delivery time estimates for each state. These time periods range between 2 and 5 working days, depending on the state where the package has to be delivered.
  • For special deliveries, when the client wishes faster delivery, the extra charges will be covered by the client.
  • The company is not responsible for errors made by the client when providing shipping information. For international shipping, the client will have to cover extra fees.
  • The company is not responsible for delays in delivery time or extra fees that other countries might apply.
  • The cost of shipping changes depending on weight and volume of the package, and the destination where the package is being shipped to.  
Causes for not shipping an order:
  • You will be notified of the reason why your order has not been shipped, by e-mail or telephone.
  • If your credit card was not approved.
  • If the product is not available.
  • If the address provided by the client does not exist, or it is not valid.
  • If the client asks for products regularly, in order to justify returns.
  • We reserve this right in case of exchanges and returns that don’t fit the clauses of the return and exchange policy.
Cancellation of an order.
  •  You will be able to cancel, or change, an order at any time by e-mail, telephone or fax, as long as the product has not been shipped yet. Once the product has been shipped, no changes or order cancelations are possible.

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